投诉是指单位或者个人合法权益受到侵害时， 要求有关部门或单位依法处理，维护其合法权益的行为。举报是指单位或者个人对违法行为进行检举、揭发的行为。本条第二款对中小企业投诉、举报及其处理作了规定。

       首先，受理投诉、 举报的主体是县级以上地方各级人民政府有关部门和有关行业组织。实践当中，具体受理投诉、举报的应当是有权处理投诉、举报事项或有责任保护中小企业的政府部门和行业组织。其次，政府有关部门和有关行业组织应当公布受理投诉、 举报的联系方式。联系方式包括电话、传真、电子邮件、网络平台、来信来访地址等，应当通过官方网站、公共媒体等渠道公布，方便中小企业査找和联系。最后，对于投诉、举报应当在规定的时间内予以调査、处理。受理投诉、举报的政府部门和行业组织应当在有关法律、 法规、 规章等规范性文件和行业组织的章程等自律性规则规定的时限内进行调査、处理，依法维护中小企业的合法权益。